Wenn Sie die Ticket-Priorität anpassen / ändern wollen, arbeiten Sie einfach die nächsten Schritte ab. Derzeit gibt es hierzu leider kein Maske im Web-Frontend.
So erhalten Sie die aktuellen Prioritäten:
mysql> select id, name from ticket_priority; +----+-------------+ | id | name | +----+-------------+ | 1 | 1 very low | | 2 | 2 low | | 3 | 3 normal | | 4 | 4 high | | 5 | 5 very high | +----+-------------+ 5 rows in set (0.00 sec) mysql> |
Die Nummer, mit welcher der Name der Priorität beginnt, wird verwendet, damit die Reihenfolge korrekt umgesetzt wird.
Anpassen/Ändern der Prioritäten via SQL. Z.B.:
mysql> UPDATE ticket_priority SET name = '3 default' WHERE id = 3; |
Beachten Sie bitte, dass Sie die Änderungen bezüglich der Priorität auch in der Konfigurationsdatei (Kernel/Config.pm) nachpflegen.
[...]
# PostmasterDefaultPriority
# (The default priority of new tickets.) [default: '3 normal']
$Self->{PostmasterDefaultPriority} = '3 default';
[...]
# default phone priority
$Self->{PhoneDefaultPriority} = '3 default';
[...]
# CustomerDefaultPriority
# (default priority of new customer tickets)
$Self->{CustomerDefaultPriority} = '3 default';
[...] |